18 avril 2024
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Vinted, Leboncoin, Amazon… Les dessous du commerce en ligne

Le e-commerce est en plein essor en France. En 2022, les ventes en ligne ont représenté 13,8% du commerce de détail dans l’hexagone, soit 129 milliards d’euros. Un chiffre en augmentation de 15% par rapport à 2021. De Vinted à Amazon en passant par Leboncoin, les Français plébiscitent les plateformes de vente entre particuliers ou les places de marché en ligne. Mais derrière cet engouement se cachent des enjeux cruciaux, notamment en matière de protection des données personnelles.

Vinted : la plateforme préférée des Français pour vendre leurs vêtements d’occasion

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Avec ses 17 millions d’utilisateurs en France, Vinted est devenue en quelques années la référence de la vente de mode d’occasion entre particuliers. Le principe est simple : chacun peut mettre en ligne gratuitement ses vêtements, chaussures et accessoires dont il ne se sert plus et les vendre facilement. L’acheteur paie son article, Vinted se charge de la transaction et reverse l’argent au vendeur une fois la vente finalisée et l’article reçu.

Comment fonctionne Vinted ?

Voici les différentes étapes pour vendre ou acheter sur Vinted :

  • Pour vendre :
    • Le vendeur crée une annonce gratuitement en ligne avec photo, description et prix
    • Il définit les modes d’envoi qu’il propose à l’acheteur : Colissimo, Point Relais…
    • Une fois l’article vendu, le vendeur reçoit une étiquette d’envoi à imprimer et colle le colis.
    • Il est payé sous 2 jours après confirmation de la livraison par l’acheteur
  • Pour acheter :
    • L’acheteur trouve un article qui l’intéresse
    • Il paye directement sur Vinted qui sécurise la transaction
    • Il choisit son mode de livraison et reçoit son colis
    • Il a 2 jours pour signaler un problème avant finalisation de la vente

Quels sont les frais pour le vendeur et l’acheteur ?

Vinted prend une commission de 5% sur chaque vente réalisée. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

Le vendeur doit avancer les frais d’envoi pour certains transporteurs comme La Poste et sera remboursé par Vinted. Il n’a donc rien à débourser.

Quels sont les avantages de Vinted ?

  • Pour le vendeur :
    • Vendre facilement et rapidement des articles dont il ne se sert plus
    • Aucuns frais à avancer, tout est gratuit
    • Paiement sécurisé et rapide
  • Pour l’acheteur :
    • Acheter à petit prix des articles de seconde main
    • Large choix de vêtements, chaussures, accessoires
    • Simplifier : paiement en ligne et envoi facilité

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Quels sont les inquiétudes et les critiques à l’encontre de Vinted ?

Malgré son succès, Vinted fait également l’objet de quelques réserves de la part des utilisateurs ou des associations de consommateurs :

  • Politique de remboursement jugée opaque par UFC Que Choisir en cas de litige entre acheteur et vendeur
  • Suppression sans préavis d’annonces de vendeurs pour violation supposée des CGU
  • Craintes sur l’utilisation des données personnelles : géolocalisation, ciblage publicitaire, profilage…

Leboncoin : incontournable pour l’occasion entre particulier

Avec ses 28 millions de visiteurs par mois, Leboncoin est le site de petites annonces par excellence en France. Si on peut y trouver des offres d’emploi ou des locations, Leboncoin reste un géant de l’occasion entre particuliers.

Quels types d’articles vendre sur Leboncoin ?

Sur Leboncoin, les catégories sont très variées. Voici les principales :

  • Véhicules : voiture d’occasion, moto, caravane, utilitaire…
  • Immobilier : appartement, maison, parking, bureau…
  • Mode : vêtement, chaussures, accessoires, montres
  • Maison : meuble, électroménager, déco, bricolage
  • Loisirs : vélo, TV, consoles, DVD, CD…
  • Matériel pro : outils, matériaux, fournitures…

Comment fonctionne la vente sur Leboncoin ?

Contrairement à Vinted, Leboncoin ne prend aucune commission sur les transactions entre particuliers. Son revenu provient uniquement des options payantes pour les annonces comme la remontée en tête de liste.

Voici les étapes clés pour vendre et acheter :

  • Pour vendre :
    • Création d’une annonce gratuite avec titre, description, photos
    • Le vendeur fixe son prix et détermine le mode d’envoi
    • Il répond aux acheteurs potentiels par email ou téléphone
    • Transaction et envoi en dehors du site entre les 2 parties
  • Pour acheter :
    • Recherche d’annonce par mots clés, lieu, prix
    • Prise de contact par mail ou téléphone avec le vendeur
    • Accord sur le prix et le mode de retrait en main propre ou envoi
    • Paiement et transfert de propriété hors Leboncoin

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Quels sont les atouts de Leboncoin ?

  • Pour le vendeur :
    • Annonce simple et rapide à créer
    • Grande visibilité auprès des acheteurs
    • Mise en relation facile avec l’acheteur intéressé
  • Pour l’acheteur :
    • Offres sehr variées, toutes catégories
    • Prix attractifs de particulier à particulier
    • Proximité géographique du vendeur

Quels sont les risques de Leboncoin dénoncés ?

Le fait que Leboncoin ne prenne pas en charge les paiements et les envois entraîne certains risques pour les utilisateurs :

  • Risque d’arnaques au paiement ou de vente de faux produits
  • Litiges et recours limités par rapport à un site comme Vinted
  • Problèmes liés à la sécurisation des échanges et des données

Amazon Marketplace : la plus grande place de marché au monde

Avec ses 310 millions de visiteurs par mois, Amazon domine outrageusement le commerce en ligne dans le monde. Si le géant américain vend en direct une partie des produits, les places de marché Amazon (Marketplace) représentent également une part très importante de son activité.

Comment vendre sur Amazon Marketplace ?

Le Marketplace d’Amazon permet à des vendeurs tiers de proposer leurs produits directement sur le site. 5 millions de vendeurs sont présents dans le monde.

  • Le vendeur crée son compte et envoi ses produits dans les entrepôts Amazon
  • Il fixe son prix de vente en appliquant une commission pour Amazon
  • Amazon stocke, emballe et livre les colis aux clients
  • Le vendeur est payé régulièrement sur son compte bancaire

Quels avantages pour le vendeur Marketplace ?

  • Profiter de la visibilité du site n°1 du ecommerce
  • Se concentrer sur son métier, Amazon gère la logistique
  • Relative sécurité des transactions et des paiements

Quels sont les points faibles épinglés d’Amazon ?

Le leader du ecommerce n’échappe pas aux critiques, en particulier de la part des vendeurs Marketplace :

  • Commission jugée élevée ponctionnée sur les ventes
  • Politique commerciale opaque et risque de suspension de compte
  • Problème de contrefaçons vendues sur Amazon

Données personnelles : derrière le succès des sites ecommerce, des inquiétudes sur la vie privée

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De Vinted à Amazon en passant pae Leboncoin, les grands acteurs français des places de marché ou du commerce entre particuliers réfutent vouloir jouer avec les limites du respect de la vie privée pour assurer leur succès.

Une chose est néanmoins sûre : les données personnelles représentent un enjeu à la fois stratégique et financier majeur pour ces sociétés spécialisées dans le commerce digital.

Quelles données collectées et traitées par Vinted, Leboncoin et Amazon ?

Voici les principaux types de données récoltées auprès des utilisateurs :

  • Données d’identité : nom, prénom, email
  • Données de connexion et d’appareil : adresse IP, navigateur, identifiant mobile
  • Données bancaires et financières liées aux transactions
  • Données de géolocalisation, plus ou moins précises
  • Données liées aux interactions avec le service : clics, pages vues, achats…

A quoi servent ces données pour ces sites ecommerce ?

Les données personnelles sont exploitées à différentes fins :

  • Personnalisation des services pour faciliter l’usage
  • Recommandations de produits ciblés sur le profil client
  • Mesure d’audience et d’efficacité publicitaire
  • Lutte contre la fraude à la transaction ou au clic
  • Interconnexion des services et applications

Quelles sont les bases légales de ce traitement des données ?

Les sites ecommerce fondent le traitement des données sur plusieurs bases juridiques :

  • Exécution du contrat entre le site et l’utilisateur
  • Consentement de l’utilisateur (plus ou moins explicite selon les cas)
  • Intérêt légitime du site ou de tiers

Certains traitements comme la géolocalisation, l’analyse du terminal ou encore la publicité ciblée reposent clairement sur le consentement explicite de l’internaute même si la frontière avec l’intérêt légitime reste poreuse.

Quelles garde-fous sur la protection de la vie privée ?

Pour préserver le respect des données personnelles, les sites de ecommerce mettent en avant plusieurs garde-fous :

  • Chartes et politiques de confidentialité détaillant les usages
  • Modules de gestion du consentement aux cookies et autres traitements
  • Possibilité de désactiver certains traitements sensibles comme la géolocalisation
  • Engagements de minimisation des données collectées

Quelles sont les bonnes pratiques pour l’utilisateur ?

De leur côté, les utilisateurs disposent de quelques conseils clés pour protéger leur vie privée :

  • Lire attentivement les politiques de confidentialité
  • Vérifier et paramétrer les cookies et permissions des sites
  • Eviter de renseigner des informations non nécessaires
  • Utiliser un navigateur protecteur de la vie privée comme Firefox ou Brave

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